Muitos pacientes não escrevem: enviam uma mensagem de voz no autocarro, ou uma fotografia com um «isto pode ver-se esta semana?». Se a assistente só percebe texto, essas mensagens ficam sem resposta precisamente quando a pessoa tinha mais vontade de marcar.
A ClaudIA ouve a mensagem de voz, transcreve-a e responde com normalidade; a transcrição fica no painel para que a equipa saiba o que se disse sem reproduzir o áudio.
Com as fotografias aplica as regras de uma clínica. Se mostram uma parte do corpo, a ClaudIA não avalia o que se vê, não diz o que pode ser nem recomenda nada: explica que isso vai ser visto pelo fisioterapeuta em consulta e propõe uma primeira avaliação. Se a fotografia é de outra coisa, não a comenta e leva a conversa para a marcação.
Como funciona
- O paciente envia uma mensagem de voz: a ClaudIA transcreve-a e responde ao que pede.
- Se envia uma fotografia da zona por que pergunta, a ClaudIA propõe uma primeira avaliação com o fisioterapeuta, sem opinar sobre a imagem.
- Se na mensagem aparece um sinal de alarme, a ClaudIA não marca: indica-lhe que vá ao seu centro de saúde e avisa a equipa.
- Se um áudio ou uma fotografia não se consegue abrir, pede a mensagem por escrito com simpatia: ninguém fica sem resposta.