O que mais se teme num assistente automático é ficar preso em respostas feitas. Com a ClaudIA não acontece: se um paciente pede para falar com uma pessoa, está aborrecido ou levanta algo fora do habitual, a ClaudIA afasta-se e passa a conversa à equipa.
A passagem está organizada para que nada se perca: o aviso chega ao telefone da clínica com o motivo, e a tarefa fica na campainha do painel com acesso direto à conversa ou à chamada.
A ClaudIA resolve sozinha a grande maioria das conversas —marcar, mudar, informar— e reconhece quando é preciso o critério de alguém da equipa.
Como funciona
- Por WhatsApp ou Instagram, a ClaudIA pausa essa conversa, despede-se com simpatia e avisa a equipa com o motivo.
- Por telefone, deixa a chamada como «por devolver», com o número do paciente e o que pedia.
- Aparece tudo na campainha do painel, com um botão para ir ao chat ou à chamada.
- A equipa atende, marca a tarefa como feita e reativa a ClaudIA com um clique.
Uma pergunta sobre uma fatura do ano passado
Um paciente escreve por causa de um pagamento que não reconhece. A ClaudIA não improvisa: diz-lhe que uma pessoa da equipa vai ver, pausa a conversa e deixa a tarefa na campainha com o motivo. A administrativa vê-a de manhã e responde-lhe a partir do mesmo chat.