Perguntas frequentes

Atende o WhatsApp da clínica a qualquer hora, informa sobre os seus tratamentos e preços, marca sessões na agenda de cada fisioterapeuta —com a sua sala—, envia os lembretes e recolhe a confirmação, leva a conta dos pacotes de sessões e avisa a sua equipa quando alguém escreve sobre algo que não pode esperar. Em Espanha atende também o telefone. E tudo o que é critério profissional chega à sua equipa tal como foi escrito.

Nunca. É o limite do produto e não uma configuração que se possa mudar. Quando alguém descreve um incómodo, a ClaudIA regista-o com as palavras do paciente, deixa-o na ficha para a sua equipa ler e oferece a primeira marcação disponível. Não diz o que pode ser, não sugere o que fazer e não recomenda exercícios. Se a mensagem parecer algo que não pode esperar, avisa a sua equipa no momento, e é tudo: quem decide é o senhor.

Não. A ClaudIA trata da agenda, da conversa e da ficha de contacto: nome, telefone, as suas sessões, os seus pacotes e as notas práticas que a sua equipa escrever («prefere logo de manhã», «precisa de marquesa acessível»). A história clínica vive no seu programa de saúde, que é onde deve estar. Se um paciente contar algo clínico pelo chat, fica na conversa como aquilo que é —uma mensagem— e a sua equipa decide o que fazer com isso.

A ClaudIA procura-lhe a primeira marcação disponível do dia, põe-no à frente na lista de espera e avisa a sua equipa no momento com o que o paciente contou, nas suas palavras. Não avalia nada nem diz ao paciente o que tem. Se a mensagem descrever algo que sai do que uma clínica de fisioterapia trata, indica-lhe que vá a um serviço de urgência — isso não é avaliar, é não o deixar sozinho com uma mensagem sem resposta.

Não. Assim que alguém da clínica responde numa conversa —no painel ou no próprio WhatsApp—, a ClaudIA pausa nessa conversa e cala-se: se continuasse a escrever ao mesmo tempo, o paciente receberia duas vozes e nenhuma lhe inspiraria confiança. E não volta sozinha: essa conversa é da sua equipa até alguém carregar em «Reativar IA». Entretanto fica assinalada no painel para que ninguém a salte, e as restantes continuam a ser atendidas normalmente.

Não, e é a primeira pergunta a fazer a qualquer assistente. O problema de fundo é que uma sessão nem sempre dura o mesmo: uma primeira avaliação não ocupa o mesmo que uma sessão de acompanhamento. Na ClaudIA cada tratamento tem as suas durações e o assistente pergunta qual antes de marcar, em vez de acertar por acaso. Cada fisioterapeuta tem a sua agenda e os seus tratamentos, e a SALA reserva-se com a sessão: nunca entram duas pessoas na mesma sala à mesma hora. Há ainda um vigilante que revê as sessões todos os dias e avisa se alguma ficar mais curta do que esse tratamento precisa. Só tem de deixar escritos os tempos reais — meia hora, uma única vez.

Cada pacote tem as suas sessões e, se quiser, uma data de validade. A ClaudIA sabe quantas faltam e di-lo quando faz sentido: ao marcar, ao confirmar e quando o paciente pergunta. Ao descontar a última, propõe a renovação na mesma conversa, sem que ninguém tenha de rever uma lista. E se o pacote estiver a caducar, avisa antes, não depois. No painel vê todos os pacotes ativos, quantas sessões lhes faltam e a quem falta pouco.

Não é preciso. Cria-se a série de uma vez —«terças e quintas às 10:00, cinco semanas»— com a mesma pessoa e, se quiser, a mesma sala. Ficam todas na agenda desde o primeiro dia. Se for preciso mudar uma, muda-se só essa; se for preciso cancelar as restantes, cancelam-se as restantes. E a ClaudIA avisa o paciente de cada alteração.

Sim. No tratamento indica quantas pessoas cabem e, no seu quadro de horários, em que dias e a que hora se dá a aula. A ClaudIA oferece essas horas por WhatsApp, por telefone e na sua página de marcações, diz quantas vagas restam e, quando fica cheia, diz que está completa: a base de dados não deixa entrar uma pessoa a mais. Cada aluno tem a sua marcação, o seu lembrete e o seu cancelamento, e a mensalidade gere-se como um pacote de sessões que caduca ao fim do mês.

Sabe o que o senhor lhe disser. No painel escreve com que seguradoras trabalha e o que quer que se responda sobre cada uma: se é precisa credencial, se é preciso trazer algum papel, se o primeiro contacto é diferente. A ClaudIA repete isso e nada mais — nunca inventa uma cobertura nem diz se a um paciente concreto lhe vão cobrir as sessões, porque isso decide-o a seguradora e não nós.

Ajuda a que o avisem. O lembrete é enviado com a antecedência que escolher e pede confirmação, por isso a sua agenda diz-lhe quem vem de certeza e quem não respondeu. Quando alguém cancela, a hora é oferecida automaticamente a quem estiver na lista de espera, e quem escreveu com uma dor forte passa à frente. E no painel vê quem falta com frequência sem avisar, um dado que quase ninguém tem e que decide muitas coisas.

No próprio dia. Liga o WhatsApp de sempre com um código QR —sem mudar de número—, configura os seus tratamentos, pacotes, profissionais, salas e horários com um assistente que o acompanha passo a passo, e a ClaudIA começa a atender. Os seus pacientes importam-se a partir de um CSV em dez minutos.

Uma mensalidade fixa, de acordo com o tamanho da sua clínica: na página de preços tem a do seu país e, se no seu ainda não estiver publicada, preparamo-la. Tudo incluído: conversas ilimitadas, lembretes ilimitados, sem custo de adesão e sem fidelização. E o primeiro mês é grátis, para que a experimente com os seus próprios tratamentos.