Num tratamento de várias semanas, o paciente quer continuar com a mesma pessoa e que não lhe perguntem o mesmo de cada vez. É isso que faz com que termine o tratamento na sua clínica.
A ClaudIA reconhece cada paciente pelo telefone, cumprimenta-o pelo nome, propõe-lhe primeiro as horas do seu fisioterapeuta habitual e sabe quantas sessões lhe restam no pacote.
Na ficha escolhe-se como lhe falar —com mais ou menos formalidade, em que idioma— e podem registar-se assuntos a lembrar. As notas internas da equipa ficam lá dentro: a ClaudIA nunca as menciona.
Como funciona
- Cada paciente tem a sua ficha com as sessões, os pacotes e as preferências.
- A ClaudIA propõe-lhe primeiro o seu fisioterapeuta habitual.
- O trato e o idioma fixam-se na ficha.
- O que a equipa regista como interno nunca sai na conversa.
A quinta sessão de dez
Uma paciente escreve a pedir a sessão seguinte. A ClaudIA cumprimenta-a pelo nome, lembra-lhe que lhe restam cinco sessões do pacote e propõe-lhe duas horas com a Laura, a sua fisioterapeuta. Não é preciso explicar mais nada.