Cerrar la clínica por vacaciones sin perder pacientes ni tratamientos a medias

Cerrar una semana en agosto o en Navidad es necesario, pero en una clínica tiene un coste que no se ve: los mensajes que llegan durante el cierre y nadie contesta, y los tratamientos que se cortan a la mitad y no se retoman.

Con algo de preparación, el cierre se convierte en una semana tranquila y la vuelta empieza con la agenda ya ocupada.

Antes de cerrar

Marcar el cierre en la agenda con sus fechas exactas, para que nadie pueda reservar esos días por ningún canal. Si solo falta una fisioterapeuta, marcar su ausencia y no la de toda la clínica.

Dejar agendadas las sesiones de quienes están en mitad de un tratamiento para la semana de la vuelta. Es el momento en que más pacientes se pierden: el que tenía tres sesiones pendientes y nadie le volvió a llamar.

Durante el cierre

Lo que más molesta a un paciente no es que la clínica esté cerrada, sino escribir y no recibir respuesta. Un mensaje que diga hasta cuándo se cierra y ofrezca ya una hora para la vuelta convierte una consulta en una sesión.

Las urgencias de verdad no las atiende una clínica cerrada: lo correcto es indicar el centro de salud o urgencias, sin dar cita.

Cómo lo hace ClaudIA

Con los días de cierre marcados en la agenda, ClaudIA sabe que la clínica está cerrada: lo dice con las fechas, no ofrece esos días y propone las primeras horas libres de la vuelta. Si solo falta un fisioterapeuta, ofrece a los demás o espera a su regreso si el paciente prefiere seguir con él.

Al volver, el equipo encuentra en el panel las sesiones agendadas durante el cierre y las conversaciones que necesitan a una persona en la campanita.

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