Reseñas en Google para una clínica de fisioterapia, sin pedirlas mal

Las reseñas deciden a quién llama alguien que busca fisioterapeuta en su barrio y no conoce a nadie. Y casi todas las clínicas las piden mal: tarde, a todo el mundo por igual, y con un enlace que no lleva a ninguna parte.

Cuándo se pide

Después de la sesión, el mismo día. No a la semana, cuando ya se le olvidó, y no antes de que haya pasado nada. Y no después de la primera valoración, que es cuando el paciente todavía no puede opinar de nada.

A quién se le pide

La forma que funciona es preguntar primero qué tal fue, en una escala corta. A quien responde alto se le invita a dejar la reseña en Google, con el enlace directo. A quien responde bajo no se le invita a nada: su respuesta le llega a usted en privado, con el motivo.

Esto no es filtrar reseñas: es preguntar antes. Quien quiera dejar una reseña mala la va a poder dejar igual, porque su ficha de Google es pública. Lo que se gana es enterarse antes y poder arreglarlo.

Lo que no se puede hacer

Ofrecer un descuento a cambio de una reseña va contra las normas de Google y le puede costar la ficha. Escribirlas usted, también. Y pedirlas por lotes a pacientes de hace dos años es la forma más rápida de que Google las marque.

Y lo que sí conviene

Contestar a todas, también a las malas, en un tono que no discuta. Quien lee reseñas se fija más en cómo responde el centro que en la queja concreta.

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