Recordatorios de sesión: cuántos, cuándo y con qué texto
4 de agosto de 2026 · 2 min de lectura
De todo lo que se puede automatizar en una clínica de fisioterapia, el recordatorio es lo que da resultado más rápido. También es lo más fácil de convertir en spam: tres mensajes por sesión y la gente los silencia, con lo cual el recordatorio deja de existir justo para quien más falta hace.
Cuántos: uno, o dos si la sesión es tarde
Uno el día antes cubre la mayoría de los casos. El segundo, el mismo día por la mañana, solo tiene sentido si la sesión es por la tarde: recordar a las 8:00 una cita de las 9:00 no cambia nada, porque quien iba a venir ya está en camino y quien no, ya no llega.
Más de dos por sesión no baja las ausencias: sube las bajas del canal.
Cuándo: 24 horas antes, no 48
Con 48 horas, la gente confirma y luego se le olvida igual. Con menos de 12, si alguien dice que no puede ya no da tiempo a ofrecer esa hora a otra persona.
Las 24 horas son el punto donde la confirmación todavía es fiable y la hora liberada todavía se puede llenar.
El texto: pedir confirmación, y que decir que no sea fácil
Un recordatorio que solo informa no da información de vuelta. Uno que pregunta convierte el silencio en un dato, y la respuesta en una hora recuperable.
Y conviene que cancelar sea fácil, no que dé apuro. Suena contraintuitivo, pero una clínica que pone difícil avisar no consigue que la gente vaya: consigue que no avise.
| Versión | Qué produce |
|---|---|
| «Le recordamos su sesión mañana a las 10:00.» | Avisa. Quien no piensa venir tampoco contesta |
| «¿Nos confirma que podrá venir? Si no le viene bien, dígamelo y lo cambiamos.» | Confirmaciones, y cancelaciones con 24 h de margen |
| «Si no confirma, perderá la sesión del bono.» | Confirmaciones a la defensiva y alguna reseña mala |
Y cuando confirma, que sirva de algo
Un «sí» que nadie lee y que no cambia nada en la agenda es trabajo tirado. La confirmación tiene que quedar marcada en la cita, para que al mirar el día se vea de un vistazo quién ha dicho que viene y quién no ha contestado.
Esa lista de «no ha contestado» es, en la práctica, la lista de a quién llamar si hace falta llenar el día.
Cómo lo hace ClaudIA
Los recordatorios salen solos, en el idioma en el que escribe el paciente, con el texto que la clínica haya decidido. Quien confirma queda marcado en la agenda; quien dice que no puede, se cancela y su hora vuelve a estar libre al momento.
Y si hay lista de espera, esa hora se ofrece a quien la estaba esperando sin que nadie tenga que acordarse.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden cambiar los textos de los recordatorios?
Sí, desde el panel. El texto por defecto pide confirmación e invita a cambiar la hora, que es lo que mejor funciona, pero cada clínica escribe el suyo.
¿Cuenta como publicidad y necesita consentimiento?
Un recordatorio de una cita que el propio paciente ha pedido es una comunicación de servicio, no publicidad. Lo que sí necesita consentimiento es mandarle promociones.
¿Qué pasa si el paciente responde al recordatorio con otra cosa?
La conversación sigue con normalidad: pedir cambio de hora, preguntar por el bono o lo que sea. No es un mensaje cerrado.
¿Hay recordatorio para las sesiones de una serie?
Sí, cada sesión de la serie lleva el suyo. Cancelar una no cancela el resto.
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