Recall en fisioterapia: a quién escribe ClaudIA, y por qué no es como en dental

Es de las primeras cosas que nos preguntan las clínicas que vienen de ver el producto en otro sector: «¿y esto avisa a los pacientes de que les toca volver?». En fisioterapia la respuesta tiene un matiz, y el matiz es una decisión de diseño: escribe a quien está en un tratamiento en marcha, y deja al fisioterapeuta la vuelta de quien ya recibió el alta.

Por qué en odontología sí

Una revisión periódica es una pauta preventiva reconocida y el propio paciente la espera: se fue sabiendo que le tocaba volver. Recordárselo es un servicio, no una venta.

Por qué en fisioterapia es distinto

Un alta de fisioterapia no lleva fecha de vuelta. Escribirle a alguien seis meses después preguntándole si quiere otra sesión no es recordarle nada: es sugerirle que la necesita, sin haberle visto y sin que nadie lo haya valorado.

Eso lo decide un profesional con el paciente delante, y es exactamente la clase de mensaje que convierte una herramienta de gestión en otra cosa.

A quién sí escribe, y cuándo

Sobre pacientes que están EN un tratamiento en marcha, ClaudIA sí actúa, porque ahí la pauta ya existe y la puso su equipo: avisa cuando quedan una o dos sesiones del bono, propone las siguientes de una serie que ya está abierta y recupera al que dejó de venir a mitad sin decir nada.

La diferencia es quién decidió que había que volver. Si lo decidió el fisioterapeuta, el asistente ayuda a que se cumpla. Si no lo ha decidido nadie, el asistente se calla.

Y si usted quiere hacerlo igualmente

Se puede: las campañas del panel le dejan escribir a un grupo de pacientes con el texto que usted redacte, revisado por usted antes de salir. El sistema pone el envío; la decisión, y las palabras, son suyas.

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