Pacientes que escriben en otro idioma: cómo atenderlos sin perderlos

En la costa, en las islas, en las ciudades con mucho residente extranjero o en las comunidades bilingües, una parte de los mensajes que recibe la clínica no llega en castellano. Si nadie del equipo domina ese idioma, el mensaje se contesta tarde, con un traductor y con miedo a equivocarse.

Para quien escribe, una respuesta en su idioma es la diferencia entre sentirse bien atendido o buscar otra clínica.

Dónde se pierden estos pacientes

Se pierden en la primera respuesta. Quien escribe en inglés o en francés y recibe una contestación lenta o en otro idioma entiende que la clínica no está preparada para atenderle, aunque lo esté.

Y se pierden en los detalles: una hora mal entendida o una dirección mal explicada acaban en una sesión a la que nadie acude.

Qué hace falta para atender bien

Contestar rápido, en el idioma del paciente, con la información real de la clínica y sin traducir lo que no se debe traducir: el nombre de los tratamientos, la dirección o el nombre del fisioterapeuta.

Y que la sesión quede en la agenda igual que cualquier otra, con la hora y el fisioterapeuta bien claros.

Cómo lo hace ClaudIA

ClaudIA detecta el idioma de cada mensaje y contesta en él: castellano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés y otros. Si el paciente cambia de idioma, cambia con él, y si tiene uno de siempre, se fija en su ficha.

Los nombres de los tratamientos y los datos de la clínica se mantienen como usted los escribió, y la conversación entera queda en el panel para que el equipo sepa qué se acordó.

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