Lista de espera en fisioterapia: cómo se rellena una cancelación sin llamar a nadie

La lista de espera es de esas cosas que casi todas las clínicas tienen apuntadas en algún sitio y casi ninguna usa, por un motivo muy sencillo: cuando se libera una hora, nadie tiene diez minutos para llamar a cuatro personas.

Cómo se apunta la gente

Cuando alguien pide una hora que no hay, en vez de dejarlo en «le avisamos», se apunta con el tratamiento que quiere, el profesional si le da igual o no, y las franjas que le vienen bien. Eso último es lo que hace que la oferta sea útil: ofrecer un martes a las once a quien solo puede por la tarde es gastar la hora.

Qué pasa cuando se cae una sesión

En cuanto la hora queda libre, se ofrece por WhatsApp a quien encaja, por orden. Si contesta que sí, la sesión queda hecha sin que nadie llame. Si no contesta en un rato, pasa a la siguiente persona.

Lo importante es que nadie recibe dos ofertas de la misma hora: se ofrece a uno, se espera, y solo entonces se pasa al siguiente. Ofrecer la misma hora a tres personas a la vez es peor que no ofrecerla.

Quién pasa delante

Quien escribió con una molestia que no podía esperar va primero. No es una valoración clínica —el asistente no valora nada— sino una marca que su equipo pone o que se deduce de que el paciente pidió hora urgente.

Lo que hay que vigilar

Una lista de espera que nadie limpia se llena de gente que ya se apañó en otro sitio. Se revisa una vez al mes: quien lleva semanas sin contestar a ninguna oferta, sale.

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