Instagram para una clínica de fisioterapia: que cada mensaje directo acabe en una sesión

Instagram se ha convertido en el escaparate de muchas clínicas: el equipo, las instalaciones, las clases de Pilates, un consejo de postura para la oficina. Y quien lo ve escribe por mensaje directo, normalmente por la noche, para preguntar precio y disponibilidad.

El problema no es conseguir mensajes. Es contestarlos a tiempo: un mensaje directo que se responde al día siguiente suele llegar tarde.

Qué publicar en una cuenta de clínica

Lo que mejor funciona en una clínica sanitaria es mostrar cómo se trabaja: quién es el equipo, cómo es una primera valoración, qué instalaciones hay, cuándo son las clases. Genera confianza y no promete resultados.

Lo que conviene evitar es lo mismo que en cualquier comunicación sanitaria: prometer que un tratamiento cura algo, publicar fotos de pacientes sin su consentimiento firmado o dar pautas clínicas genéricas como si sirvieran para todo el mundo.

Que cada mensaje directo tenga respuesta

Quien escribe por Instagram suele preguntar tres cosas: cuánto cuesta, si hay hora esta semana y dónde está la clínica. Las tres se pueden contestar al momento si quien responde tiene delante el catálogo y la agenda real.

Antes de dar la sesión conviene pedir un teléfono de contacto: evita fichas duplicadas y permite enviar el recordatorio por WhatsApp.

Cómo lo hace ClaudIA

ClaudIA atiende los mensajes directos de la cuenta de Instagram de la clínica igual que el WhatsApp: con el trato de usted, informando de los tratamientos y tarifas que usted ha configurado y ofreciendo horas libres de verdad. Antes de agendar pide el teléfono y guarda el usuario de Instagram en la ficha del paciente.

Con lo clínico mantiene la misma línea que en el resto de canales: recoge el motivo con las palabras del paciente, no lo valora, y si aparece una señal de alarma no da cita y le indica que acuda a su centro de salud.

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