Dirigir la clínica desde el WhatsApp: dar órdenes al asistente sin entrar al panel

Entre paciente y paciente no se abre un panel. Se mira el teléfono treinta segundos. Por eso las cinco cosas que más se piden se pueden pedir escribiendo, en el mismo chat donde el asistente ya le avisa de lo importante.

Las cinco cosas

Mover una sesión, dar una nueva, cancelarla, bloquear un rato de agenda y escribir a un paciente. Se piden con sus palabras: «pásame al de las doce a las cinco», «bloquéame el jueves por la tarde», «escríbele a Gabriel que puede pasar mañana a las nueve».

Cuando mueve o cancela, el aviso al paciente lo manda ella, así que no queda nadie sin enterarse.

El freno, que es lo importante

Nunca ejecuta a la primera. Le devuelve exactamente lo que va a hacer —nombre completo del paciente, día y hora de antes y de después— y espera su confirmación. Si no es lo que quería, dice que no y se descarta.

Y esa confirmación caduca a los diez minutos. Un «sí» escrito a la mañana siguiente, sobre un mensaje viejo, no mueve la sesión de nadie. Es el detalle que separa una herramienta cómoda de una peligrosa.

Quién puede dar órdenes

Solo los teléfonos que usted autorice, y cada uno con sus permisos: alguien puede poder mover citas pero no escribir a pacientes. Todo queda en el registro de la clínica, con quién pidió qué y cuándo.

Los frenos que trae de serie

Respeta las horas de descanso de sus pacientes aunque la orden llegue de madrugada, respeta las reglas de su agenda y deja lo masivo para las campañas del panel: una orden que afecte a muchos pacientes a la vez se prepara allí, con calma, y no desde un chat.

Preguntas frecuentes