Uma avaliação de uma estrela no perfil de uma clínica lê-se durante anos, e chega sempre da mesma forma: de repente, já publicada e sem que ninguém tenha podido falar antes com essa pessoa.
Quando a nota do paciente é três ou menos, a ClaudIA não lhe envia nenhuma ligação do Google. Pede desculpa, pergunta o que aconteceu e regista o motivo com as palavras dele. Isso fica como ocorrência privada no seu painel, com o seu estado e a sua nota interna.
E não espera que abra esse ecrã: aparece nos avisos do painel e, se tiver configurado o telefone de avisos, chega-lhe também pelo WhatsApp. Com o motivo à frente e no mesmo dia, a maior parte destas coisas resolve-se com uma chamada.
Não é esconder nada: é que quem não ficou satisfeito o diga a quem o pode resolver, em vez de o escrever onde ninguém lhe vai responder.
Como funciona
- Com uma nota de 3 ou menos, a ClaudIA não envia nenhuma ligação de avaliação.
- Pergunta primeiro o que aconteceu, e só então regista a avaliação com o motivo.
- A ocorrência fica aberta em Painel → Avaliações até a marcar como resolvida.
- O aviso chega-lhe logo: no painel e, se o tiver configurado, pelo WhatsApp.