O telefone de uma clínica de fisioterapia toca sempre no pior momento: a meio de uma sessão, com o paciente na marquesa. Atender é interromper a sessão; não atender é perder quem ligava.
A ClaudIA atende a chamada, fala com naturalidade, consulta a agenda real e marca a sessão. Quem liga não tem de deixar mensagem nem voltar a tentar mais tarde.
As mesmas regras que por escrito: regista o motivo e não o avalia. E se quem liga descreve algo que um fisioterapeuta não deve ver antes de um médico, não marca: diz-lhe que vá ao seu centro de saúde.
O atendimento por telefone está disponível hoje nas clínicas de Espanha.
Como funciona
- Desviam-se as chamadas para o número da ClaudIA, ou dá-se esse número diretamente aos pacientes.
- A ClaudIA consulta a agenda enquanto fala: propõe horas que existem, não aproximações.
- A sessão fica criada ao desligar, com o nome e o telefone de quem ligou.
- No painel fica a transcrição da chamada, caso seja preciso revê-la.
Com as mãos ocupadas
O telefone toca a meio da manhã, em plena sessão. Ninguém pode atender. A ClaudIA atende, percebe que quem liga quer uma primeira avaliação, propõe quinta-feira às cinco e marca. O fisioterapeuta fica a saber ao terminar, com a sessão já na agenda.