Uma clínica que cuida do seu Instagram recebe pedidos por aí, e não são poucos: alguém vê uma publicação, fica com a dúvida de se o podem atender e escreve no mesmo sítio onde estava a ver. Essa mensagem chega ao mesmo telefone que todas as outras, o que está na sala com as mãos ocupadas.
A ClaudIA atende as mensagens diretas tal como as do WhatsApp: o mesmo trato cortês, a mesma agenda e as mesmas respostas. Quem pergunta a partir de uma publicação termina com a sessão marcada, e não com um «respondemos já» que chega no dia seguinte.
E com as mesmas linhas vermelhas: regista o motivo com as palavras do paciente e não o avalia. Nada do que se fale aí é diferente do que se falaria por escrito em qualquer outro canal.
Como funciona
- Liga-se a conta de Instagram da clínica (profissional ou de empresa).
- As mensagens diretas entram na mesma caixa que as do WhatsApp.
- A ClaudIA informa e marca; vê a conversa inteira no painel.
- Pode pausar-se por canal: desligá-la no Instagram e mantê-la no WhatsApp, ou ao contrário.
A dúvida que nasce numa publicação
Alguém vê uma publicação da clínica num domingo à noite e escreve por mensagem direta a perguntar se atendem à tarde e quanto dura uma sessão. A ClaudIA informa com os horários reais e marca-lhe a primeira avaliação de quinta-feira. Na segunda, essa sessão já está há um dia na agenda.