O que é preciso saber antes de um paciente entrar cabe num ecrã: quando veio a última vez, que pacote tem aberto, com que fisioterapeuta costuma ir e o que convém ter em conta com ele.
Cada paciente tem a sua ficha e preenche-se sozinha: as sessões que já passaram, a próxima, o que já gastou, os pacotes ativos e as conversas de todos os canais. Por cima disso, a equipa regista o seu: notas privadas, precauções de acesso —vem acompanhado, precisa de marquesa acessível, não pode subir escadas— e assuntos a lembrar.
Aqui NÃO se guarda história clínica, e não é um esquecimento: a ClaudIA não a pede, não a regista e não a usa. Isso vive no programa clínico da sua clínica, que é onde deve estar. O que se regista na ficha é operacional e serve para atender bem, não para avaliar ninguém.
As notas internas são internas: a ClaudIA nunca as menciona ao falar com o paciente. O que aplica da ficha é como essa pessoa quer ser tratada e em que idioma se lhe escreve.
Como funciona
- A ficha preenche-se sozinha com cada sessão: histórico, próxima hora, pacotes e o que já gastou.
- A equipa acrescenta notas privadas, precauções de acesso e assuntos a lembrar.
- Os pacientes organizam-se com etiquetas próprias, e aí se marca quem não quer receber promoções.
- Nada do que é interno sai numa conversa: é só para a sua equipa.