Atualizado 2026-09-03 · 5 min de leitura
Antes de comparar assistentes convém perceber algo que quase nenhum fornecedor explica: há duas formas diferentes de ligar um programa ao WhatsApp de uma clínica, e não dão o mesmo resultado nem para a sua equipa nem para os seus pacientes. Uma é a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. A outra é a sessão do próprio WhatsApp da clínica, ligada como quando abre o WhatsApp Web num ecrã.
Quase tudo o que depois parece estranho numa assistente —que não possa escrever a um paciente que deixou o tratamento há um mês, que lhe peçam um número novo, que os lembretes de sessão saiam como formulários— vem de qual das duas o fornecedor escolheu.
O que já tem: o WhatsApp Business, a aplicação
A maioria das clínicas usa o WhatsApp Business, a aplicação gratuita da Meta: o WhatsApp de sempre com perfil de empresa, respostas rápidas e mensagem de ausência. Funciona no telefone da clínica e no WhatsApp Web, e o número é seu.
Essa aplicação não tem inteligência: responde o mesmo a toda a gente e não sabe que horas tem livres cada fisioterapeuta nem quantas sessões restam a um pacote. Para que alguém —ou algo— responda de verdade em nome da clínica é preciso ligar um programa. E aí aparecem as duas vias.
Via 1: a API oficial do WhatsApp Business (Meta)
É o canal que a Meta oferece a empresas e plataformas. O número passa a ser gerido por um fornecedor autorizado e as mensagens entram e saem pela sua plataforma, não pela aplicação do telefone.
Traz consigo a janela de 24 horas: só se pode escrever livremente a uma pessoa durante as 24 horas seguintes à sua última mensagem; fora desse prazo, só modelos aprovados pela Meta, com texto fixo. O lembrete da sessão de quinta a quem marcou na semana passada já não é uma conversa: é um modelo. E a mensagem a quem deixou o tratamento a meio há três semanas, simplesmente, não cabe.
Traz também um custo por conversa, repercutido em pacotes; a possibilidade de ter de mudar de número, porque um número não pode estar ao mesmo tempo na aplicação e na API; e a dependência da Meta e das suas mudanças de políticas. Em troca, é um canal com verificação oficial e escalável a volumes enormes: faz sentido para uma cadeia, não tanto para uma clínica com um número que os pacientes têm guardado há anos.
Via 2: a sessão do próprio WhatsApp
A outra forma é ligar o WhatsApp da clínica a um programa tal como se liga o WhatsApp Web: lê-se um código QR e, a partir daí, o programa lê e escreve nessa mesma conta. O número continua a ser seu, a aplicação continua no telefone e a assistente atende a partir da mesma sessão.
Não há janela de 24 horas: a assistente pode escrever a quem for preciso quando for preciso —o lembrete da sessão, o aviso de que restam duas sessões no pacote, a mensagem a quem deixou o tratamento a meio, a hora que ficou livre— como uma conversa normal. Não há número novo. E assim que alguém da equipa responde num chat, uma assistente bem feita afasta-se nessa conversa até ser reativada.
É a via normal na ClaudIA, e é uma decisão de produto: em fisioterapia, metade do que faz uma assistente —lembrar sessões, acompanhar pacotes, retomar tratamentos— acontece fora de qualquer janela de 24 horas.
O que perguntar antes de contratar
Primeira: por que via se liga ao WhatsApp? Se for a API oficial, pergunte pela janela de 24 horas e pelos modelos; se for a sessão do próprio número, pergunte o que acontece quando a equipa responde a partir do telefone. Segunda: é preciso mudar de número? Terceira: quanto custa o mês com mais conversas do ano? Quarta, a que destapa tudo: o que acontece com o lembrete a um paciente que não escreve há semanas?
A API oficial não é má: é a via certa para volumes enormes e para marcas que precisam da verificação da Meta. Para uma clínica, a via escolhida decide se a assistente pode fazer metade do seu trabalho ou só a outra metade, e essa decisão merece uma pergunta antes de assinar.
Perguntas que as clínicas fazem
Tenho de mudar o número de WhatsApp da clínica? Com a via da sessão própria, não: a assistente liga-se ao WhatsApp de sempre com um código QR e o número continua a ser o da clínica. Com a API oficial da Meta depende do fornecedor: alguns pedem um número novo ou que desative o WhatsApp Business que já usa nesse número.
O que é a janela de 24 horas do WhatsApp? Uma regra da API oficial da Meta: só se pode escrever livremente a um paciente durante as 24 horas seguintes à sua última mensagem. Passado esse prazo, só cabe um modelo aprovado previamente. Por isso muitos lembretes de sessão por API acabam em modelos rígidos ou não saem.
A equipa pode continuar a responder a partir do telefone com uma assistente ligada? Sim, na via da sessão própria: o WhatsApp continua no telefone e no painel, e assim que alguém responde num chat, a assistente afasta-se nessa conversa. Com a API oficial, a conta passa a gerir-se a partir da plataforma do fornecedor.
Qual usa a ClaudIA Fisio? A sessão do próprio WhatsApp da clínica, ligada com um código QR. Não depende da API da Meta nem tem janela de 24 horas, por isso os lembretes e os avisos de pacotes chegam a pacientes que não escrevem há semanas. Pergunte-o sempre a qualquer fornecedor antes de contratar.