Atualizado 2026-08-19 · 2 min de leitura
Há pacientes que não escrevem: ligam. E numa clínica com toda a equipa nas salas, essa chamada perde-se sem deixar rasto — nem um aviso, nem um número, nada.
O que faz numa chamada
Responde com voz natural, informa dos tratamentos e do que duram, verifica os horários livres REAIS —não uma lista decorada— e cria a sessão durante a própria chamada. Se quem liga já é paciente, sabe quantas sessões lhe restam do pacote e di-lo.
Ao desligar, a chamada fica no seu painel com um resumo e a transcrição. É isso que lhe permite verificar o que se disse sem confiar na memória de ninguém.
O que deixa à equipa
O mesmo que por escrito: o que é clínico fica com a equipa. Se quem liga descrever algo que não pode esperar, avisa a sua equipa no momento com o que contou, nas suas palavras, sem avaliar nem recomendar nada.
O reencaminhamento, sem mudar de número
Não é preciso ativar uma linha nova nem avisar ninguém. Reencaminham-se para o número da assistente as chamadas que a sua equipa não atender, e há duas formas: todas, ou só quando dá ocupado ou ninguém atende. A segunda é a que recomendamos: a sua equipa continua a atender quando pode, e a assistente só entra quando não.
O reencaminhamento ativa-se a partir do próprio telefone com um código da sua operadora, e retira-se com a mesma facilidade.
Como soa
Com voz natural, e apresentando-se como assistente digital desde o início, como pede a lei. O que as pessoas valorizam de verdade é que às nove da noite alguém lhes dê uma hora concreta em vez de uma caixa de correio.
Hoje o serviço de voz funciona em Espanha, com número espanhol; em todos os outros países a clínica fica coberta por WhatsApp e Instagram desde o primeiro dia.
Perguntas que as clínicas fazem
Em que países funciona a voz? Em Espanha, com número espanhol: assim o reencaminhamento é uma chamada nacional para a clínica.
Posso ouvir as chamadas? Tem o resumo e a transcrição de cada uma no painel.
E se o paciente preferir falar com alguém? Pode pedi-lo e fica registado para que a sua equipa devolva a chamada.