Atualizado 2026-10-03 · 2 min de leitura
Fechar uma semana em agosto ou no Natal é necessário, mas numa clínica tem um custo que não se vê: as mensagens que chegam durante o fecho e que ninguém responde, e os tratamentos que se interrompem a meio e não se retomam.
Com alguma preparação, o fecho transforma-se numa semana tranquila e o regresso começa com a agenda já ocupada.
Antes de fechar
Marcar o fecho na agenda com as datas exatas, para que ninguém possa marcar esses dias por nenhum canal. Se só falta uma fisioterapeuta, marcar a sua ausência e não a de toda a clínica.
Deixar marcadas as sessões de quem está a meio de um tratamento para a semana do regresso. É o momento em que mais pacientes se perdem: aquele que tinha três sessões pendentes e a quem ninguém voltou a ligar.
Durante o fecho
O que mais incomoda um paciente não é que a clínica esteja fechada, mas escrever e não receber resposta. Uma mensagem que diga até quando se fecha e ofereça já um horário para o regresso transforma uma consulta numa sessão.
As urgências a sério não as atende uma clínica fechada: o correto é indicar o centro de saúde ou as urgências, sem marcar.
Como o faz a ClaudIA
Com os dias de fecho marcados na agenda, a ClaudIA sabe que a clínica está fechada: di-lo com as datas, não oferece esses dias e propõe os primeiros horários livres do regresso. Se só falta um fisioterapeuta, oferece os outros ou espera pelo seu regresso se o paciente preferir continuar com ele.
Ao voltar, a equipa encontra no painel as sessões marcadas durante o fecho e, no sino, as conversas que precisam de uma pessoa.
Perguntas que as clínicas fazem
A ClaudIA continua a responder com a clínica fechada? Sim. Informa das datas de fecho e oferece horários para o regresso, sem marcar nos dias fechados.
E se só um fisioterapeuta for de férias? Marca-se a sua ausência. A ClaudIA oferece os horários dos outros fisioterapeutas ou, se o paciente preferir continuar com o seu, os do seu regresso.
O que acontece com um paciente que escreve com algo urgente durante o fecho? A ClaudIA não lhe marca sessão: indica-lhe que se dirija ao centro de saúde ou às urgências, e deixa aviso à equipa.