Atualizado 2026-07-31 · 3 min de leitura
O padrão de trabalho de uma clínica de fisioterapia não é a marcação avulsa: é a série. Duas sessões por semana durante quatro ou cinco semanas, com a mesma pessoa e se possível à mesma hora. E no entanto quase todas as agendas estão pensadas para marcar uma a uma.
A diferença não é de comodidade, é de resultado: uma série fechada ao começar tem menos abandono do que dez marcações pedidas uma a uma.
Porque é que a série se mantém melhor
Porque deixa de ser uma decisão que se toma dez vezes. Quando «a terça às 17:00» é a hora do paciente durante cinco semanas, a sessão entra na sua rotina. Quando todas as semanas é preciso escrever para pedir a seguinte, todas as semanas há uma oportunidade de não escrever.
Para a clínica há um efeito adicional: a agenda do mês seguinte vê-se com antecedência real, e isso muda a forma como se planeia a equipa.
O que é preciso poder fazer quando uma cai
É aqui que falham quase todos os sistemas. Cancelar «a série» quando o que o paciente quer é mudar UMA sessão é a forma mais rápida de desfazer um mês de agenda.
As quatro operações de que uma clínica precisa, e que convém verificar antes de escolher ferramenta:
| Operação | O que tem de acontecer |
|---|---|
| Mudar uma sessão | Muda só essa; as outras continuam no seu lugar |
| Cancelar uma sessão | Volta ao pacote se vinha de um; o resto não se mexe |
| Cancelar daqui em diante | Cancelam-se as pendentes, não as já realizadas |
| Mudar de profissional | Pode fazer-se numa sessão ou em todas as que faltam |
A série e o pacote são coisas diferentes
Convém não os misturar. O pacote é quantas sessões estão pagas; a série é quando vai vir. Um paciente pode ter um pacote de dez e uma série de seis: restar-lhe-ão quatro por marcar.
Quando os dois conceitos se misturam na mesma casa, aparecem os desacertos típicos: sessões cobradas duas vezes, ou séries que consomem pacote ao serem marcadas em vez de ao serem realizadas.
Como o faz a ClaudIA
As séries marcam-se inteiras, com o seu dia, a sua hora e o seu profissional, e podem mudar-se ou cancelar-se uma a uma ou de uma data em diante. Cada sessão leva o seu lembrete.
E se as sessões vierem de um pacote, o pacote desconta-se quando cada sessão se realiza — não ao marcar a série. Marcar não consome nada.
Perguntas que as clínicas fazem
É possível montar uma série com horas diferentes em cada semana? Sim. O habitual é repetir dia e hora, mas cada sessão pode ir para a que convier.
Se o paciente cancelar uma sessão da série, perde a sessão do pacote? Não. O pacote desconta-se quando a sessão se realiza; uma cancelada não consome nada.
A assistente pode montar uma série por WhatsApp? Pode marcar as sessões que a clínica tenha decidido e confirmar as horas. O plano de tratamento —quantas e de quanto em quanto tempo— decide-o o fisioterapeuta, não a assistente.
O que acontece se o profissional ficar de baixa a meio da série? Marca-se a ausência e as sessões afetadas veem-se no painel para as reatribuir ou mudar, em vez de se descobrir no dia da sessão.