Atualizado 2026-08-04 · 3 min de leitura
De tudo o que se pode automatizar numa clínica de fisioterapia, o lembrete é o que dá resultado mais depressa. Também é o mais fácil de transformar em spam: três mensagens por sessão e as pessoas silenciam-nas, com o que o lembrete deixa de existir precisamente para quem mais precisa.
Quantos: um, ou dois se a sessão for ao fim do dia
Um na véspera cobre a maioria dos casos. O segundo, no próprio dia de manhã, só faz sentido se a sessão for à tarde: lembrar às 8:00 uma marcação das 9:00 não muda nada, porque quem ia vir já está a caminho e quem não ia já não chega.
Mais de dois por sessão não baixa as faltas: aumenta as saídas do canal.
Quando: 24 horas antes, não 48
Com 48 horas, as pessoas confirmam e depois esquecem-se na mesma. Com menos de 12, se alguém disser que não pode já não há tempo para oferecer essa hora a outra pessoa.
As 24 horas são o ponto em que a confirmação ainda é fiável e a hora libertada ainda se pode preencher.
O texto: pedir confirmação, e que dizer que não seja fácil
Um lembrete que só informa não devolve informação. Um que pergunta transforma o silêncio num dado, e a resposta numa hora recuperável.
E convém que cancelar seja fácil, não embaraçoso. Parece contraintuitivo, mas uma clínica que dificulta o aviso não consegue que as pessoas venham: consegue que não avisem.
| Versão | O que produz |
|---|---|
| «Lembramos a sua sessão amanhã às 10:00.» | Avisa. Quem não pensa vir também não responde |
| «Pode confirmar-nos que vem? Se não lhe der jeito, diga-me e mudamos.» | Confirmações, e cancelamentos com 24 h de margem |
| «Se não confirmar, perderá a sessão do pacote.» | Confirmações à defesa e alguma má avaliação |
E quando confirma, que sirva para alguma coisa
Um «sim» que ninguém lê e que não muda nada na agenda é trabalho deitado fora. A confirmação tem de ficar marcada na marcação, para que ao olhar para o dia se veja num relance quem disse que vem e quem não respondeu.
Essa lista de «não respondeu» é, na prática, a lista de a quem ligar se for preciso preencher o dia.
Como o faz a ClaudIA
Os lembretes saem sozinhos, na língua em que o paciente escreve, com o texto que a clínica tenha decidido. Quem confirma fica marcado na agenda; quem diz que não pode é cancelado e a sua hora volta a ficar livre no momento.
E se houver lista de espera, essa hora oferece-se a quem estava à espera dela sem que ninguém tenha de se lembrar.
Perguntas que as clínicas fazem
É possível mudar os textos dos lembretes? Sim, a partir do painel. O texto por defeito pede confirmação e convida a mudar a hora, que é o que melhor funciona, mas cada clínica escreve o seu.
Conta como publicidade e precisa de consentimento? Um lembrete de uma marcação que o próprio paciente pediu é uma comunicação de serviço, não publicidade. O que precisa de consentimento é enviar-lhe promoções.
O que acontece se o paciente responder ao lembrete com outra coisa? A conversa continua com normalidade: pedir mudança de hora, perguntar pelo pacote ou o que for. Não é uma mensagem fechada.
Há lembrete para as sessões de uma série? Sim, cada sessão da série leva o seu. Cancelar uma não cancela as restantes.