Atualizado 2026-07-20 · 2 min de leitura
Todas as demonstrações parecem bem. Estas dez perguntas são as que mostram a diferença, e servem para qualquer fornecedor, nós incluídos.
Sobre a agenda
| Pergunta | O que está a procurar |
|---|---|
| Como evita sobrepor sessões? | Se consulta a agenda real ou improvisa |
| Um tratamento pode durar mais ou menos conforme o caso? | Se a duração é um dado ou uma suposição |
| Reserva a sala além do profissional? | Se entende que duas pessoas não cabem na mesma sala |
| Sincroniza com o meu calendário nos dois sentidos? | Se o que bloqueia deixa de se oferecer |
Sobre o canal
A mais importante de todas: por onde me liga o WhatsApp? Se for pela API oficial da Meta, há janela de 24 horas e fora dela não se pode escrever a um paciente exceto com modelos aprovados — que é o que estraga metade dos lembretes. Se for pela sessão do próprio WhatsApp da clínica, com código QR, não há janela.
E a segunda: tenho de mudar de número? A resposta correta é não.
Sobre os limites
O que faz se um paciente contar um incómodo? A resposta correta é que o regista e o leva à equipa, não que o avalia. E se alguém insistir em saber se é grave? Que não cede.
O que acontece quando responde alguém da minha equipa? A assistente tem de se calar nessa conversa e não voltar sozinha.
Sobre o dinheiro e a saída
Há custo por conversa ou por mensagem? Há fidelização? Posso exportar os meus dados se me for embora? As três respondem-se em dez segundos ou não se respondem.
Perguntas que as clínicas fazem
Qual é a pergunta que mais gente esquece? Por onde ligam o WhatsApp. Decide se os seus lembretes vão funcionar fora da janela de 24 horas, e quase ninguém a faz.
E a que mais separa uns dos outros? O que faz quando alguém conta uma doença. Aí vê-se se o produto entende onde está a linha de um centro de saúde.
Estas perguntas servem para a ClaudIA? Sim, e encorajamo-lo a fazê-las. Estão escritas aqui precisamente para isso.