Atualizado 2026-07-14 · 2 min de leitura
Há uma perda que não aparece em nenhum relatório, porque o paciente nunca chegou a ser paciente. Escreveu, não lhe responderam, e procurou outra clínica. No seu sistema isso não deixa rasto: é uma conversa sem resposta entre outras cinquenta.
Porque vai embora tão depressa
Quem procura fisioterapeuta raramente escreve a um só. Escreve a dois ou três ao mesmo tempo e vai com o primeiro que lhe dá uma hora concreta. Não é impaciência: tem um incómodo e quer resolvê-lo esta semana.
Responder bem no dia seguinte é responder tarde. A comparação não é com não responder: é com a clínica que respondeu antes.
Quando se perde mais
À noite e ao fim de semana, que é quando as pessoas têm tempo para tratar destas coisas. E nas horas de ponta do dia, quando toda a equipa está nas salas e o telefone toca sozinho.
Como se mede o que não aconteceu
Não se pode medir para trás, mas pode medir-se para a frente: assim que se começa a responder a qualquer hora, o painel mostra quantas sessões se marcaram FORA do horário da clínica. Esse número é, quase exatamente, o que antes se estava a perder.
É o dado que mais se agradece nos primeiros meses: finalmente vê-se tudo o que estava a escapar sem que ninguém o soubesse, e quanto disso já volta.
Perguntas que as clínicas fazem
Quanto tempo demora a assistente a responder? No momento, a qualquer hora. A diferença não está no minuto: está em que a resposta chega antes de essa pessoa escrever à clínica do lado.
E se eu preferir responder? Pode entrar em qualquer conversa num clique e a assistente afasta-se. O que não convém é deixar a noite sem cobertura.
Como sei se isto me está a servir? Pelas marcações feitas fora do seu horário. É o único número que responde a essa pergunta sem discussão.