Atualizado 2026-10-03 · 2 min de leitura
Na costa, nas ilhas, nas cidades com muitos residentes estrangeiros ou nas regiões bilingues, uma parte das mensagens que a clínica recebe não chega na língua local. Se ninguém na equipa domina essa língua, a mensagem responde-se tarde, com um tradutor e com medo de errar.
Para quem escreve, uma resposta na sua língua é a diferença entre sentir-se bem atendido ou procurar outra clínica.
Onde se perdem estes pacientes
Perdem-se na primeira resposta. Quem escreve em inglês ou em francês e recebe uma resposta lenta ou noutra língua entende que a clínica não está preparada para o atender, mesmo que esteja.
E perdem-se nos pormenores: uma hora mal entendida ou uma morada mal explicada acabam numa sessão a que ninguém comparece.
O que é preciso para atender bem
Responder depressa, na língua do paciente, com a informação real da clínica e sem traduzir o que não se deve traduzir: o nome dos tratamentos, a morada ou o nome do fisioterapeuta.
E que a sessão fique na agenda como qualquer outra, com a hora e o fisioterapeuta bem claros.
Como o faz a ClaudIA
A ClaudIA deteta a língua de cada mensagem e responde nela: castelhano, catalão, galego, basco, inglês, francês e outras. Se o paciente muda de língua, muda com ele, e se tem uma de sempre, fica fixada na sua ficha.
Os nomes dos tratamentos e os dados da clínica mantêm-se como os escreveu, e a conversa inteira fica no painel para que a equipa saiba o que se combinou.
Perguntas que as clínicas fazem
Em que línguas atende a ClaudIA? Castelhano, catalão, galego, basco, inglês, francês e outras línguas habituais. Deteta a língua de cada paciente e responde nela.
É preciso configurar alguma coisa? Não. A língua deteta-se sozinha. Se um paciente tiver uma língua preferida, pode fixar-se na sua ficha.
Os nomes dos tratamentos são traduzidos? Não. Os nomes dos tratamentos e os dados da clínica mantêm-se tal como a clínica os escreveu, para evitar confusões.