Atualizado 2026-08-13 · 2 min de leitura
A lista de espera é daquelas coisas que quase todas as clínicas têm anotadas em algum sítio e quase nenhuma usa, por um motivo muito simples: quando se liberta uma hora, ninguém tem dez minutos para ligar a quatro pessoas.
Como se inscrevem as pessoas
Quando alguém pede uma hora que não há, em vez de ficar em «avisamos», inscreve-se com o tratamento que quer, o profissional ou se lhe é indiferente, e os horários que lhe convêm. Este último é o que torna a oferta útil: oferecer uma terça às onze a quem só pode à tarde é gastar a hora.
O que acontece quando cai uma sessão
Assim que a hora fica livre, oferece-se por WhatsApp a quem encaixa, por ordem. Se responder que sim, a sessão fica marcada sem que ninguém ligue. Se não responder durante algum tempo, passa à pessoa seguinte.
O importante é que ninguém recebe duas ofertas da mesma hora: oferece-se a um, espera-se, e só então se passa ao seguinte. Oferecer a mesma hora a três pessoas ao mesmo tempo é pior do que não a oferecer.
Quem passa à frente
Quem escreveu com um incómodo que não podia esperar vai primeiro. Não é uma avaliação clínica —a assistente não avalia nada— mas uma marca que a sua equipa põe ou que se deduz de o paciente ter pedido hora urgente.
O que é preciso vigiar
Uma lista de espera que ninguém limpa enche-se de gente que já se desenrascou noutro sítio. Revê-se uma vez por mês: quem está há semanas sem responder a nenhuma oferta, sai.
Bem arrumada, é a forma mais barata que existe de preencher uma marquesa que de outro modo ficaria vazia.
Perguntas que as clínicas fazem
Quanto tempo se espera antes de passar ao seguinte? Configura-o você. Em clínicas com a agenda apertada, entre vinte minutos e uma hora funciona bem; para um cancelamento de amanhã, mais margem.
Avisa-se de madrugada? Não. As ofertas respeitam um horário, tal como o resto das mensagens.
Posso ver quem está à espera? Sim, no painel, com o que pediu cada um e desde quando espera.