Atualizado 2026-08-04 · 3 min de leitura
Sempre que sai uma norma nova aparecem dois discursos: o que diz que não muda nada e o que diz que é preciso parar tudo. Nenhum dos dois ajuda quem dirige uma clínica e tem de decidir esta semana.
O que se segue é o que de verdade cabe a um centro de fisioterapia que atende o WhatsApp com uma assistente automática. Não é aconselhamento jurídico: é o que nós cumprimos e porquê.
Obrigação 1: que se saiba que é uma máquina
É a que mais gente incumpre sem dar conta, e a mais fácil. Um sistema que conversa com uma pessoa tem de deixar claro que é um sistema. Não é preciso um aviso legal de três linhas: basta apresentar-se como assistente digital da clínica na primeira mensagem e dizê-lo se perguntarem.
O que não vale é o contrário: dar-lhe nome de pessoa, deixar que alguém pense que está a falar com a receção e descobri-lo três mensagens depois. É exatamente isso que a norma quer evitar, e além disso é o que pior cai.
Obrigação 2: não se meter onde não deve
Uma assistente que marca consultas é uma ferramenta de gestão. Uma que diz a um paciente o que tem, ou se deve preocupar-se, aproxima-se de um terreno que não é o seu, e a clínica responde pelo que lhe for atribuído.
Por isso na ClaudIA a separação não é uma configuração que se possa relaxar: regista o motivo com as palavras do paciente, deixa-o na ficha e oferece hora. Avaliar é do fisioterapeuta, na sala.
Obrigação 3: saber onde estão os dados, e poder demonstrá-lo
Isto não é do regulamento da IA mas do RGPD, mas pergunta-se na mesma conversa. Quem trata dados por conta da sua clínica tem de assinar um acordo de subcontratação, e você tem de poder dizer em que país estão alojados.
Se um fornecedor não lhe souber responder a isso num minuto, tem aí a sua resposta.
O que pode tirar da cabeça
Também não é preciso auditar o modelo, registar a clínica em lado nenhum nem contratar ninguém para certificar nada: uma assistente que informa e marca não é um sistema de risco elevado por estar num centro de saúde. Sê-lo-ia se tomasse decisões clínicas, e a ClaudIA deixa-as sempre à equipa.
Perguntas que as clínicas fazem
Tenho de pôr um aviso legal em cada mensagem? Não. Basta que a assistente se apresente como assistente digital da clínica e o confirme se lho perguntarem. Um aviso repetido em cada mensagem não acrescenta nada e piora a conversa.
A minha clínica é responsável pelo que a assistente diz? Pelo que for atribuído à sua clínica, sim. Por isso importa tanto que a assistente não avalie nem recomende: não é uma preferência de estilo, é onde está a sua responsabilidade.
E se um paciente pedir para falar com uma pessoa? Passa-se-lhe. Qualquer pessoa da sua equipa pode entrar na conversa e a assistente afasta-se até ser reativada.
Os dados podem sair da União Europeia? Na ClaudIA estão alojados em centros de dados da União Europeia, e o acordo de subcontratação assina-se antes de começar.