Atualizado 2026-10-03 · 2 min de leitura
O Instagram tornou-se a montra de muitas clínicas: a equipa, as instalações, as aulas de Pilates, um conselho de postura para o escritório. E quem o vê escreve por mensagem direta, normalmente à noite, para perguntar preço e disponibilidade.
O problema não é conseguir mensagens. É respondê-las a tempo: uma mensagem direta respondida no dia seguinte costuma chegar tarde.
O que publicar numa conta de clínica
O que melhor funciona numa clínica de saúde é mostrar como se trabalha: quem é a equipa, como é uma primeira avaliação, que instalações há, quando são as aulas. Gera confiança e não promete resultados.
O que convém evitar é o mesmo que em qualquer comunicação de saúde: prometer que um tratamento cura algo, publicar fotografias de pacientes sem o seu consentimento assinado ou dar indicações clínicas genéricas como se servissem para toda a gente.
Que cada mensagem direta tenha resposta
Quem escreve pelo Instagram costuma perguntar três coisas: quanto custa, se há horário esta semana e onde fica a clínica. As três podem responder-se no momento se quem responde tiver à frente o catálogo e a agenda real.
Antes de marcar a sessão convém pedir um telefone de contacto: evita fichas duplicadas e permite enviar o lembrete por WhatsApp.
Como o faz a ClaudIA
A ClaudIA atende as mensagens diretas da conta de Instagram da clínica tal como o WhatsApp: com o tratamento formal, informando dos tratamentos e preços que configurou e oferecendo horários realmente livres. Antes de marcar pede o telefone e guarda o utilizador do Instagram na ficha do paciente.
Com o que é clínico mantém a mesma linha que nos outros canais: regista o motivo com as palavras do paciente, não o avalia, e se aparecer um sinal de alarme não marca e indica-lhe que se dirija ao seu centro de saúde.
Perguntas que as clínicas fazem
A ClaudIA responde às mensagens diretas do Instagram? Sim. Atende as mensagens diretas da conta da clínica, informa e marca sessões com a agenda real, tal como pelo WhatsApp.
Pede o telefone ao paciente que escreve pelo Instagram? Sim, antes de criar a sessão: evita fichas duplicadas e permite enviar o lembrete por WhatsApp. O utilizador do Instagram fica guardado na ficha.
Posso publicar fotografias de pacientes? Só com o seu consentimento assinado para esse uso. Na ClaudIA, as fotografias que um paciente envia só se guardam na sua ficha se tiver um consentimento assinado.