Atualizado 2026-08-25 · 2 min de leitura
Entre um paciente e outro não se abre um painel. Olha-se para o telefone durante trinta segundos. Por isso as cinco coisas que mais se pedem podem pedir-se por escrito, no mesmo chat onde a assistente já o avisa do que é importante.
As cinco coisas
Mudar uma sessão, marcar uma nova, cancelá-la, bloquear um período da agenda e escrever a um paciente. Pedem-se com as suas palavras: «passa-me o das doze para as cinco», «bloqueia-me a quinta à tarde», «escreve ao Gabriel que pode vir amanhã às nove».
Quando muda ou cancela, o aviso ao paciente envia-o ela, por isso ninguém fica sem saber.
O travão, que é o importante
Nunca executa à primeira. Devolve-lhe exatamente o que vai fazer —nome completo do paciente, dia e hora de antes e de depois— e espera pela sua confirmação. Se não for o que queria, diz que não e descarta-se.
E essa confirmação caduca ao fim de dez minutos. Um «sim» escrito na manhã seguinte, sobre uma mensagem antiga, não muda a sessão de ninguém. É o pormenor que separa uma ferramenta cómoda de uma perigosa.
Quem pode dar ordens
Só os telefones que autorizar, e cada um com as suas permissões: alguém pode poder mudar marcações mas não escrever a pacientes. Tudo fica no registo da clínica, com quem pediu o quê e quando.
Os travões que traz de série
Respeita as horas de descanso dos seus pacientes mesmo que a ordem chegue de madrugada, respeita as regras da sua agenda e deixa o que é em massa para as campanhas do painel: uma ordem que afete muitos pacientes ao mesmo tempo prepara-se lá, com calma, e não a partir de um chat.
Perguntas que as clínicas fazem
E se eu escrever mal o nome de um paciente? Devolve-lhe o nome completo daquele que entendeu antes de mexer em alguma coisa. Se não for esse, diz que não.
Qualquer pessoa da minha equipa o pode fazer? Só os telefones autorizados, e com as permissões que lhes der.
Fica registo? Sim, no registo da clínica: quem pediu o quê, quando e o que se fez.