Atualizado 2026-08-17 · 2 min de leitura
Numa clínica de fisioterapia, o WhatsApp funciona há anos como receção de facto. Isso não é mau em si mesmo, mas é preciso saber o que está a passar por aí e o que não deveria.
O que pode ir por mensagens
A gestão: pedir hora, mudá-la, cancelar, perguntar preços e horários, confirmar uma sessão, saber quantas restam de um pacote. São dados de contacto e de agenda, e o seu tratamento está coberto pela relação com o paciente.
O que não deveria ir por aí
A história clínica. Relatórios, exames, avaliações e evolução vivem no seu programa de saúde, com o seu controlo de acesso, e não numa conversa. Se um paciente enviar algo disso por iniciativa própria, fica na conversa como aquilo que é —uma mensagem— e a sua equipa decide o que fazer.
O que a ClaudIA não faz é pedi-lo: não solicita antecedentes médicos nem os regista em nenhuma ficha.
Os dois papéis
O contrato de serviço e o acordo de subcontratação. O segundo é o que exige o RGPD quando alguém trata dados por conta da sua clínica, e é o que quase ninguém pede. Assinam-se antes de começar, e na ClaudIA assinam-se online.
Duas perguntas que convém fazer a qualquer fornecedor
Em que país estão alojados os dados, e o que acontece se se for embora: se pode exportá-los e se se apagam quando o pedir. Se alguma das duas respostas tardar a chegar, é essa a resposta.
Deixar estas poucas coisas claras desde o início é o que permite à clínica continuar a usar o WhatsApp como sempre, sem que as dúvidas apareçam depois.
Perguntas que as clínicas fazem
Posso continuar a usar o WhatsApp de sempre da clínica? Sim, e é o normal: liga-se o número que já tem com um código QR, sem mudar de linha.
A assistente lê a conversa toda? Lê a conversa dessa pessoa com a sua clínica para poder responder com sentido. Não cruza conversas entre pacientes nem entre clínicas.
E se um paciente pedir que se apaguem os seus dados? Apagam-se. É um direito seu e está previsto no painel.