Atualizado 2026-08-30 · 2 min de leitura
Quase todas as clínicas estão numa destas quatro, e muitas passaram por duas ou três antes de decidir.
A comparação, sem enfeites
| À mão | Respostas automáticas | Bot de menus | Assistente que marca | |
|---|---|---|---|---|
| Responde à noite | Não | Um aviso, não uma resposta | Sim | Sim |
| Entende o que lhe escrevem | Sim | Não | Só as opções | Sim |
| Dá uma hora concreta | Sim | Não | Às vezes | Sim |
| Sabe do pacote desse paciente | Se alguém vir | Não | Não | Sim |
| Confirma as sessões do dia | À mão | Não | Não | Sim |
| Afasta-se se a equipa responder | — | Não | Não | Sim |
| Custo | Horas da sua equipa | Baixo | Médio | Mensalidade |
Onde falha cada uma
À mão falha nos picos e à noite. As respostas automáticas falham assim que o paciente responde alguma coisa, porque não há ninguém por trás. O bot de menus falha com a primeira frase que não está no menu, e em fisioterapia isso é quase tudo: as pessoas escrevem a contar porque contactam.
O passo que mais se nota
Não é de «à mão» para «automático». É de responder para MARCAR. Uma mensagem que diz «confirmamos amanhã» e uma hora concreta com o nome do profissional não são a mesma resposta, e o paciente sabe-o.
Por isso a comparação útil não é preço contra preço, mas quantas dessas mensagens acabam com uma sessão na agenda.
Perguntas que as clínicas fazem
Posso começar pelo mais simples? Pode, e muitas clínicas fazem-no. Saiba o que ganha e o que não: um aviso automático fora de horas não evita que essa pessoa escreva a outra clínica.
É possível combiná-las? Sim. O normal é a assistente atender sempre e a sua equipa entrar nas conversas que quiser.
O que acontece às mensagens a que não sabe responder? Passa-as à sua equipa e marca-as no painel para que ninguém as salte.