Atualizado 2026-10-03 · 2 min de leitura
Cada vez mais pacientes escrevem por WhatsApp com notas de voz e com fotografias: o joelho inchado, o ombro que não levanta, a postura em frente ao computador. Fazem-no porque é o mais rápido, e esperam uma resposta igualmente rápida.
Numa clínica, essas mensagens têm dois riscos: ficarem sem resposta, porque ninguém consegue ouvir um áudio a meio de uma sessão, ou serem mal respondidas, opinando por mensagem sobre algo que só se pode avaliar em consulta.
O que nunca se diz por mensagem
Por mensagem não se avalia: nem «parece uma contratura», nem «não tem ar de ser grave», nem «ponha gelo». Tranquilizar também é avaliar, e uma avaliação sem ver o paciente pode ser um erro com consequências.
A resposta correta é sempre a mesma: isso verá o fisioterapeuta na consulta, e aqui tem o primeiro horário livre. E se o que se conta soa a algo que um médico deve ver primeiro, não se marca: indica-se que se dirija ao centro de saúde.
As notas de voz
Uma nota de voz costuma trazer mais informação do que uma mensagem escrita: que dia lhe convém, com que fisioterapeuta, o que aconteceu da última vez. Respondê-la bem exige ouvi-la inteira, e isso numa clínica cheia é difícil.
O prático é que seja transcrita e respondida no momento, deixando a transcrição à vista da equipa.
Como o faz a ClaudIA
A ClaudIA transcreve cada nota de voz e responde ao que pede: marcar, mudar ou informar. A transcrição fica no painel.
Com as fotografias aplica regras estritas. Se a fotografia mostra uma parte do corpo, não avalia o que se vê nem recomenda nada: explica que o fisioterapeuta o verá e oferece uma primeira avaliação. Se for outra coisa, não a comenta. E se a mensagem trouxer um sinal de alarme, não marca e avisa a equipa.
Perguntas que as clínicas fazem
A ClaudIA ouve as notas de voz? Sim. Transcreve-as e responde ao que o paciente pede. A transcrição fica no painel.
Opina sobre as fotografias que um paciente envia? Não. Se a fotografia mostra uma parte do corpo, explica que o fisioterapeuta a verá na consulta e oferece uma primeira avaliação. Não avalia, não diagnostica e não recomenda nada.
E se o paciente descrever algo urgente? Se aparecer um sinal de alarme, a ClaudIA não marca: indica-lhe que se dirija ao centro de saúde ou às urgências e avisa a equipa da clínica.